NOS FORMATIONS RESEAUX SOCIAUX: Management des réseaux sociaux et mise en oeuvre du community management
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Les médias sociaux sont devenus un espace de dialogue entre les marques et leurs clients. C'est pourquoi la mise enoeuvre et l'animation de communautés devient une étape incontournable pour les marques qui souhaitent contrôler leur image.
Le community management permet d'assurer une veille stricte de sa marque mais aussi de la concurrence et des tendances, de recruter et fidéliser des clients, promouvoir l'image de marque de l'entreprise et améliorer son référencement sur internet.
OBJECTIFS
Au terme de cette formation, les participants sauront:
• appréhender et partager une vision claire des enjeux de la communication collaborative
• mettre en place leur approche social média en fonction de leur orientation stratégique
• utiliser les outils et techniques permettant d'animer, gérer et suivre leurs communautés
• mesurer leurs actions et assurer la veille nécessaire
• appréhender et partager une vision claire des enjeux de la communication collaborative
• mettre en place leur approche social média en fonction de leur orientation stratégique
• utiliser les outils et techniques permettant d'animer, gérer et suivre leurs communautés
• mesurer leurs actions et assurer la veille nécessaire
Participants
Chef de projet marketing, web marketeur, chef de projet web chez l'annonceur ou en agence, experts, consultants, professions libérales, entrepreneurs, Directeur et responsable marketing-communication-digital-RH.
Pré-requis
Connaissance des fondamentaux média et marketing-communication, Pratique de la communication internet.
Travaux pratiques
Exercices pratiques et mises en situation, échanges entre participants, mise en commun d'expériences, l'animateur, consultant expert en réseaux sociaux, apporte des réponses personnalisées.
PROGRAMME : La formation se déroule sur 3 journées.
Les fondamentaux du Community management
Pourquoi les marques sont-elles de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux ?
– La mutation des modes de communications
– Du web 1.0 au web 2.0
– Les impacts sur la marque
Exercice individuel:
Identifiez les différences de présence social média entre votre entreprise et vos concurrents: média utilisés, stratégie globale et par
média, type d'actions, taille des communautés,...Quels enseignements en tirer?
Les différents types de réseaux sociaux
– Les grands usages des réseaux sociaux
– Quels bénéfices et pour quelles applications métiers?
– Quels réseaux professionnels & grands publics intégrer dans son mix?
- Social :Facebook
- Professionnel: LinkedIn/Viadeo
- Micro-blogging: Twitter
- Video: YouTube, DailyMotion
- Partage: Slideshare, Flickr
- Géolocalisation: Foursquare, Facebook
Exercice individuel:
En référence à son entreprise, chacun identifie les applications métiers qui pourraient être valorisées sur les réseaux sociaux et en
précise les bénéfices qu'elles pourraient en retirer.
Le Community Management
– Définition et rôles
– Charte des médias sociaux
– Identifier les leviers et les obstacles
Exercice individuel:
En référence à son entreprise, chacun identifie et classe par ordre d'importance les obstacles à la réussite d'une présence social
média.
Réussir sa stratégie social media
– Méthodologie pour définir sa stratégie
– Identifier ses leviers et ses contraintes
– Impact sur l'organisation: les nouveaux rôles
Exercice individuel:
Elaborer les grandes lignes d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. 3 stratégies principales seront réparties : Prospection,
Fidélisation, Marque-Entreprise. Cet exercice servira de base à l'exercice suivant qui sera réalisé en groupes.
La méthodologie de Community management
Stratégie d'influence
– Social media planning: Mettre en place une stratégie de communication multicanal
– De la communication à la conversation
– Etudes de cas
– Les leviers du web 2,0, les outils du Community Manager
– Quelle place pour le blog d'entreprise?
Exercice de groupes:
Elaborer les grandes lignes d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. 3 stratégies principales seront réparties : Prospection,
Fidélisation, Marque-Entreprise
Aller plus loin dans l'engagement
– Des approches complémentaires et innovantes - Etudes de cas
– Sortir du cadre des réseaux sociaux – Etudes de cas
Exercice de groupes:
Dans la continuité du dernier exercice de groupe, décliner des opérations plus engageantes et adaptées à l'exemple, en précisant les
avantages et les contraintes de mise en place.
Le Content Management
– Le fond et la forme: diffuser des contenus spécifiques et adaptés à chaque média
– Organisation et diffusion des contenus
– Savoir modérer
- Le référencement
Exercice de groupes:
Dans la continuité des 2 exercices de groupe précédents, définir une ligne éditoriale et une fréquence de publication optimum pour
chaque support de communication qui sera mis en oeuvre.
Evaluer le retour sur investissement et la performance de ses actions
– Les indicateurs quantitatifs & qualitatifs
– Return on Investment (ROI) Vs Return on Attention (ROA)
– Les outils: les outils d'observation gratuits
– Les solutions professionnelles de mesure d'engagement
Exercice de groupes:
– Créer un tableau de bord de veille gratuit à l'aide de fils RSS
– Comment créer ses communautés
– Procédures détaillées et études de cas pour les médias suivants : Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube
Exercice de groupes:
Définir les indicateurs spécifiques à certains réseaux sociaux ( Facebook , Twitter )
Pourquoi les marques sont-elles de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux ?
– La mutation des modes de communications
– Du web 1.0 au web 2.0
– Les impacts sur la marque
Exercice individuel:
Identifiez les différences de présence social média entre votre entreprise et vos concurrents: média utilisés, stratégie globale et par
média, type d'actions, taille des communautés,...Quels enseignements en tirer?
Les différents types de réseaux sociaux
– Les grands usages des réseaux sociaux
– Quels bénéfices et pour quelles applications métiers?
– Quels réseaux professionnels & grands publics intégrer dans son mix?
- Social :Facebook
- Professionnel: LinkedIn/Viadeo
- Micro-blogging: Twitter
- Video: YouTube, DailyMotion
- Partage: Slideshare, Flickr
- Géolocalisation: Foursquare, Facebook
Exercice individuel:
En référence à son entreprise, chacun identifie les applications métiers qui pourraient être valorisées sur les réseaux sociaux et en
précise les bénéfices qu'elles pourraient en retirer.
Le Community Management
– Définition et rôles
– Charte des médias sociaux
– Identifier les leviers et les obstacles
Exercice individuel:
En référence à son entreprise, chacun identifie et classe par ordre d'importance les obstacles à la réussite d'une présence social
média.
Réussir sa stratégie social media
– Méthodologie pour définir sa stratégie
– Identifier ses leviers et ses contraintes
– Impact sur l'organisation: les nouveaux rôles
Exercice individuel:
Elaborer les grandes lignes d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. 3 stratégies principales seront réparties : Prospection,
Fidélisation, Marque-Entreprise. Cet exercice servira de base à l'exercice suivant qui sera réalisé en groupes.
La méthodologie de Community management
Stratégie d'influence
– Social media planning: Mettre en place une stratégie de communication multicanal
– De la communication à la conversation
– Etudes de cas
– Les leviers du web 2,0, les outils du Community Manager
– Quelle place pour le blog d'entreprise?
Exercice de groupes:
Elaborer les grandes lignes d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. 3 stratégies principales seront réparties : Prospection,
Fidélisation, Marque-Entreprise
Aller plus loin dans l'engagement
– Des approches complémentaires et innovantes - Etudes de cas
– Sortir du cadre des réseaux sociaux – Etudes de cas
Exercice de groupes:
Dans la continuité du dernier exercice de groupe, décliner des opérations plus engageantes et adaptées à l'exemple, en précisant les
avantages et les contraintes de mise en place.
Le Content Management
– Le fond et la forme: diffuser des contenus spécifiques et adaptés à chaque média
– Organisation et diffusion des contenus
– Savoir modérer
- Le référencement
Exercice de groupes:
Dans la continuité des 2 exercices de groupe précédents, définir une ligne éditoriale et une fréquence de publication optimum pour
chaque support de communication qui sera mis en oeuvre.
Evaluer le retour sur investissement et la performance de ses actions
– Les indicateurs quantitatifs & qualitatifs
– Return on Investment (ROI) Vs Return on Attention (ROA)
– Les outils: les outils d'observation gratuits
– Les solutions professionnelles de mesure d'engagement
Exercice de groupes:
– Créer un tableau de bord de veille gratuit à l'aide de fils RSS
– Comment créer ses communautés
– Procédures détaillées et études de cas pour les médias suivants : Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube
Exercice de groupes:
Définir les indicateurs spécifiques à certains réseaux sociaux ( Facebook , Twitter )
Intégrer Twitter dans sa stratégie de communication tout en respectant les codes et les usages propres à ce média.
Pourquoi et comment influencer l'eRéputation d'une marque
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing