NOS FORMATIONS RESEAUX SOCIAUX: Les enjeux de l'eRéputation: pourquoi et comment influencer l'eRéputation d'une marque
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La montée en puissance des réseaux sociaux et l'évolution des tendances participatives sur internet doivent faire prendre consciencedes enjeux de l'eRéputation et de son impact croissant sur l'image, l'attractivité et le développement des marques.
OBJECTIFS
Au terme de cette formation, les participants sauront :
• prendre conscience des enjeux de l'eRéputation pour leur entreprise
• évaluer l'approche adaptée à leur entreprise pour se positionner sur les réseaux sociaux
• identifier les obstacles à la réussite de leur stratégie web sociale
• définir les mesures de eRéputation et de leur communication web sociale
• disposer d'un large choix d'outils de veille
• prendre conscience des enjeux de l'eRéputation pour leur entreprise
• évaluer l'approche adaptée à leur entreprise pour se positionner sur les réseaux sociaux
• identifier les obstacles à la réussite de leur stratégie web sociale
• définir les mesures de eRéputation et de leur communication web sociale
• disposer d'un large choix d'outils de veille
Participants
Web-marketeur, chargé de communication,Chef de produit, chef de marché, chef de marque, chef de projet marketing, Directeur et responsable marketing-communication-digital, Experts, consultants, profession libérales, entrepreneurs,
Dirigeants.
Dirigeants.
Pré-requis
Connaissances de base en marketing.
Travaux pratiques
Exercices pratiques (individuels et groupes), approche interactive, échanges entre participants, mise en commun d'expériences.
PROGRAMME : La formation se déroule sur 2 journées.
Pourquoi chercher à valoriser son e-Réputation ?
– Définition de l'eRéputation
– Les sources d'influence
– Les internautes s'expriment
– Les impacts
Exercice individuel ou groupes:
Connaissez-vous l'eRéputation de votre entreprise? (Exercice en 3 parties:
Partie 1) A l'aide d'une grille d'évaluation et de l'analyse des 2 premières pages de Google, l'exercice consiste à effectuer une première approche du principe de veille et de mesure de l'eReputation (si tous les stagiaires ne bénéficient pas d'un PC avec connexion internet,
cet exercice peut être réalisé par groupes sur l'une des entreprises des participants)
Un nouveau mode de communication
– Les grands usages des réseaux sociaux
– Pour quelles applications métiers?
– Exemples d'audiences et d'impacts
- Social :Facebook
- Professionnel: LinkedIn/Viadeo
- Micro-blogging: Twitter
- Video: YouTube, DailyMotion
- Partage: Slideshare, Flickr
- Géolocalisation: Foursquare, Facebook
– Les modèles B2B sont également concernés
Le besoin d'une démarche collaborative
– Vers un nouveau visage du marketing en ligne par la diffusion de contenus
– Nouvel enjeu: l' « attention marketing »
– Humaniser la relation, s'engager et valoriser les « ambassadeurs »
– Etudes de cas
Exercice de groupes:
Identifier et classer par ordre d'importance les obstacles à la réussite d'une stratégie de valorisation de l'eReputation et de positionnement sur les réseaux sociaux.
Méthodologie et organisation:
– Les étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'eRéputation
– Définir sa stratégie : pourquoi et comment ?
– Identifier ses leviers
– Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles de Social Media Strategist et Community Manager
Exercice de groupes:
Chaque groupe se voit attribuer un modèle d'entreprise fictive (B2C ou B2B) et doit élaborer les grandes lignes d'une stratégie de présence idéale sur les réseaux sociaux intégrant l'obectif de communication, l'identification des réseaux adaptés, et la ligne éditoriale
retenue pour chaque média.
Le rôle et les règles du community management
– Définition et rôles
– Le fond et la forme: diffuser des contenus spécifiques et adaptés aux médias
– Comment engager la conversation et répondre
– Quels Reportings?
Exercice individuel ou groupes:
Connaissez-vous l'eRéputation de votre entreprise? (Exercice en 3 parties: Partie 2)
Sur la base des résultats de la 1ère partie de l'exercice, identifier la tonalité des remontées, les détracteurs et ambassadeurs potentiels.
(En cas de résultats non probants de la partie 1 de l'exercice, l'animateur pourra proposer d'autres marques permettant à chacun de réaliser les parties 2 et 3 de l'exercice).
Les codes et usages de communication sur les réseaux sociaux:
– Charte de médias sociaux
– Comment rédiger sur les réseaux sociaux
– Cas pratiques: Twitter, Facebook, LinkedIn/Viadeo, Le Blog d'entreprise
Exercice individuel ou groupes:
Connaissez-vous l'eRéputation de votre entreprise? (Exercice en 3 parties: Partie 3)
Sur la base des résultats de la 2ème partie de l'exercice, proposer un plan de communication auprès des détracteurs et des ambassadeurs, argumenté par des exemples concrêts de communication
Optimiser l'organisation de la diffusion des contenus
- Les outils de programmation et d'automatisation des flux
Les mesures et les outils de veille:
– Les mesures de eRéputation
– Les mesures des réseaux sociaux: Return on Investment (ROI) Vs Return on Attention (ROA)
– Les outils:
les outils d'observation
les solutions professionnelles de mesure d'engagement
Exercice de groupes:
Définir des indicateurs clés de mesure de l'eRéputation et identifier des indicateurs spécifiques à certains réseaux ( Facebook , Twitter )
– Définition de l'eRéputation
– Les sources d'influence
– Les internautes s'expriment
– Les impacts
Exercice individuel ou groupes:
Connaissez-vous l'eRéputation de votre entreprise? (Exercice en 3 parties:
Partie 1) A l'aide d'une grille d'évaluation et de l'analyse des 2 premières pages de Google, l'exercice consiste à effectuer une première approche du principe de veille et de mesure de l'eReputation (si tous les stagiaires ne bénéficient pas d'un PC avec connexion internet,
cet exercice peut être réalisé par groupes sur l'une des entreprises des participants)
Un nouveau mode de communication
– Les grands usages des réseaux sociaux
– Pour quelles applications métiers?
– Exemples d'audiences et d'impacts
- Social :Facebook
- Professionnel: LinkedIn/Viadeo
- Micro-blogging: Twitter
- Video: YouTube, DailyMotion
- Partage: Slideshare, Flickr
- Géolocalisation: Foursquare, Facebook
– Les modèles B2B sont également concernés
Le besoin d'une démarche collaborative
– Vers un nouveau visage du marketing en ligne par la diffusion de contenus
– Nouvel enjeu: l' « attention marketing »
– Humaniser la relation, s'engager et valoriser les « ambassadeurs »
– Etudes de cas
Exercice de groupes:
Identifier et classer par ordre d'importance les obstacles à la réussite d'une stratégie de valorisation de l'eReputation et de positionnement sur les réseaux sociaux.
Méthodologie et organisation:
– Les étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'eRéputation
– Définir sa stratégie : pourquoi et comment ?
– Identifier ses leviers
– Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles de Social Media Strategist et Community Manager
Exercice de groupes:
Chaque groupe se voit attribuer un modèle d'entreprise fictive (B2C ou B2B) et doit élaborer les grandes lignes d'une stratégie de présence idéale sur les réseaux sociaux intégrant l'obectif de communication, l'identification des réseaux adaptés, et la ligne éditoriale
retenue pour chaque média.
Le rôle et les règles du community management
– Définition et rôles
– Le fond et la forme: diffuser des contenus spécifiques et adaptés aux médias
– Comment engager la conversation et répondre
– Quels Reportings?
Exercice individuel ou groupes:
Connaissez-vous l'eRéputation de votre entreprise? (Exercice en 3 parties: Partie 2)
Sur la base des résultats de la 1ère partie de l'exercice, identifier la tonalité des remontées, les détracteurs et ambassadeurs potentiels.
(En cas de résultats non probants de la partie 1 de l'exercice, l'animateur pourra proposer d'autres marques permettant à chacun de réaliser les parties 2 et 3 de l'exercice).
Les codes et usages de communication sur les réseaux sociaux:
– Charte de médias sociaux
– Comment rédiger sur les réseaux sociaux
– Cas pratiques: Twitter, Facebook, LinkedIn/Viadeo, Le Blog d'entreprise
Exercice individuel ou groupes:
Connaissez-vous l'eRéputation de votre entreprise? (Exercice en 3 parties: Partie 3)
Sur la base des résultats de la 2ème partie de l'exercice, proposer un plan de communication auprès des détracteurs et des ambassadeurs, argumenté par des exemples concrêts de communication
Optimiser l'organisation de la diffusion des contenus
- Les outils de programmation et d'automatisation des flux
Les mesures et les outils de veille:
– Les mesures de eRéputation
– Les mesures des réseaux sociaux: Return on Investment (ROI) Vs Return on Attention (ROA)
– Les outils:
les outils d'observation
les solutions professionnelles de mesure d'engagement
Exercice de groupes:
Définir des indicateurs clés de mesure de l'eRéputation et identifier des indicateurs spécifiques à certains réseaux ( Facebook , Twitter )
Intégrer Twitter dans sa stratégie de communication tout en respectant les codes et les usages propres à ce média.
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing
Management des réseaux sociaux: mise en oeuvre du community management