NOS FORMATIONS AUX RESEAUX SOCIAUX: L'essentiel de Twitter pour un usage professionnel
Formations-reseaux-sociaux-Digital-Brand-QSN.pdf
Télécharger le programme complet 
De plus en plus de marques utilisent Twitter pour interagir avec leurs clients. Toutefois, l'utilisation de Twitter, commed'autres réseaux sociaux, doit répondre à une stratégie de communication tout en respectant les codes et les usages quisont propres à ce média.
OBJECTIFS
Au terme de cette formation, les participants sauront :
• appréhender et partager une vision claire des enjeux de la communication collaborative
• adapter l'utilisation de Twitter à leur orientation stratégique
• utiliser les outils et techniques permettant d'animer et gérer le compte Twitter de l'entreprise
• mesurer leurs actions et assurer la veille nécessaire
• appréhender et partager une vision claire des enjeux de la communication collaborative
• adapter l'utilisation de Twitter à leur orientation stratégique
• utiliser les outils et techniques permettant d'animer et gérer le compte Twitter de l'entreprise
• mesurer leurs actions et assurer la veille nécessaire
Participants
• Directeur et responsable marketing, communication, digital, RH, Service clients
• Chef de projet marketing, web marketeur, chef de projet web chez l'annonceur ou en agence, conseiller de clientèle web
• Experts, consultants, profession libérales, entrepreneurs
• Chef de projet marketing, web marketeur, chef de projet web chez l'annonceur ou en agence, conseiller de clientèle web
• Experts, consultants, profession libérales, entrepreneurs
Pré-requis
• Pas de pré-requis sur le niveau de connaissance, la formation étant prévue pour un niveau débutant.
• La salle de formation doit être équipée de plusieurs PC avec accès internet illimité (pas de blocage de sites par le serveur)
afin de permettre la réalisation des exercices.
Mise à disposition d'un support de formation au format PDF
• La salle de formation doit être équipée de plusieurs PC avec accès internet illimité (pas de blocage de sites par le serveur)
afin de permettre la réalisation des exercices.
Mise à disposition d'un support de formation au format PDF
Méthode et moyens pédagogiques
• Exercices pratiques et mises en situation
• Echanges entre participants, mise en commun d'expériences
• L'animateur, consultant expert en réseaux sociaux, apporte des réponses personnalisées
• Echanges entre participants, mise en commun d'expériences
• L'animateur, consultant expert en réseaux sociaux, apporte des réponses personnalisées
PROGRAMME : La formation se déroule sur 1 journée.
Introduction:
Les usages des réseaux sociaux et leur impact sur l'eReputation des marques
Twitter et le microblogging, c'est quoi?
– Définition
– Les usages
– Comment y avoir accès
Les usages concrets de Twitter pour l'entreprise:
– Différents types d'interactions avec sa communauté
– Focus sur le service client
– Cas pratiques d'utilisation pour le service client
Exercice de groupes:
En référence à l'entreprise, chaque groupe identifie et classe par ordre d'importance les sujets pouvant être à l'origine de contacts
clients et les services internes auprès desquels ils devraient pouvoir obtenir assistance pour certaines réponses.
Comment utiliser Twitter:
– Les écrans
– Les zones
– Les fonctionnalités
Savoir parler Twitter:
– Composition d'un Tweet
– Le 'vocabulaire' propre à Twitter
Exercice de groupes:
L'exercice consiste à se familiariser avec le langage et les abréviations de Twitter en traduisant des Tweets en 'français' et en apportant
une réponse adaptée en respectant les normes d'un Tweet.
Assurer une veille efficace grâce au temps réel:
– Définir son périmètre de veille
– Les outils Twitter pour organiser sa veille
– Exemples et démo de mise en place et de paramétrages de veille (Twitter, Hootsuite, CoTweet)
Exercice de groupes:
L'exercice consiste à définir des requêtes de veille et les mettre en place sur Twitter
– Les listes et les Followers
– Mettre en place un tableau de bord à partir de flux RSS (Netvibes)
Exercice individuel:
Chacun met en place un tableau de bord sur Netvibes
La méthodologie de Community management:
– Définition et rôles
– Charte des médias sociaux en entreprise
- Les règles d'or à respecter
– Les astuces
Gérer une situation de crise:
– Les typologies de crise
- L'amplification d'une crise par internet – Etudes de cas
- Les mouvements contestataires
- Quelle stratégie de communication adopter?
Les applications Twitter indispensables
Les usages des réseaux sociaux et leur impact sur l'eReputation des marques
Twitter et le microblogging, c'est quoi?
– Définition
– Les usages
– Comment y avoir accès
Les usages concrets de Twitter pour l'entreprise:
– Différents types d'interactions avec sa communauté
– Focus sur le service client
– Cas pratiques d'utilisation pour le service client
Exercice de groupes:
En référence à l'entreprise, chaque groupe identifie et classe par ordre d'importance les sujets pouvant être à l'origine de contacts
clients et les services internes auprès desquels ils devraient pouvoir obtenir assistance pour certaines réponses.
Comment utiliser Twitter:
– Les écrans
– Les zones
– Les fonctionnalités
Savoir parler Twitter:
– Composition d'un Tweet
– Le 'vocabulaire' propre à Twitter
Exercice de groupes:
L'exercice consiste à se familiariser avec le langage et les abréviations de Twitter en traduisant des Tweets en 'français' et en apportant
une réponse adaptée en respectant les normes d'un Tweet.
Assurer une veille efficace grâce au temps réel:
– Définir son périmètre de veille
– Les outils Twitter pour organiser sa veille
– Exemples et démo de mise en place et de paramétrages de veille (Twitter, Hootsuite, CoTweet)
Exercice de groupes:
L'exercice consiste à définir des requêtes de veille et les mettre en place sur Twitter
– Les listes et les Followers
– Mettre en place un tableau de bord à partir de flux RSS (Netvibes)
Exercice individuel:
Chacun met en place un tableau de bord sur Netvibes
La méthodologie de Community management:
– Définition et rôles
– Charte des médias sociaux en entreprise
- Les règles d'or à respecter
– Les astuces
Gérer une situation de crise:
– Les typologies de crise
- L'amplification d'une crise par internet – Etudes de cas
- Les mouvements contestataires
- Quelle stratégie de communication adopter?
Les applications Twitter indispensables
Pourquoi et comment influence l'eRéputation d'une marque
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing
Management des réseaux sociaux: mise en oeuvre du community management